7月24日，青陽縣蓉城鎮(zhèn)城西村的兩戶村民因門前道路拓寬發(fā)生爭執(zhí)，社區(qū)聯(lián)絡(luò)員張青在入戶走訪中了解該情況后，將雙方當事人請到村調(diào)解室，經(jīng)耐心勸說，兩家矛盾很快得到化解。這起矛盾的快速化解，得益于青陽縣探索精細化服務(wù)管理工作。
據(jù)悉，2020年起，該縣將117個村（社區(qū)）細分為1875個聯(lián)絡(luò)區(qū)域，配齊同等數(shù)量的村（社區(qū)）聯(lián)絡(luò)員，深入一線收集民情、排查風(fēng)險、化解矛盾，并依托“百姓說事”“半月訪談”等平臺，推動矛盾糾紛化解向院落、樓棟、家庭延伸。
與此同時，該縣還按照“精細化管理、信息化支撐、立體化防控、便民化服務(wù)”要求，整合“農(nóng)村小天網(wǎng)”等資源，接入智慧數(shù)據(jù)管理中心，并利用“數(shù)字鄉(xiāng)村”App、村（社區(qū)）聯(lián)絡(luò)群等平臺，實現(xiàn)問題快速收集與解決。群眾還可通過“民事直說”“隨手拍”等功能反映訴求，后臺實時按照“統(tǒng)一掛號、分別診病”，確保問題得到精準處理，形成智能化管理體系。
據(jù)統(tǒng)計，今年上半年，青陽縣網(wǎng)上信訪信息系統(tǒng)共受理信訪件166件，較去年同期比較下降33.06%，信訪部門及時受理率、責(zé)任單位及時受理率、信訪事項按期辦結(jié)率、一次性化解率均為100%。
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